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目   錄

第一章 總則

第二章 考核辦法

第三章 平時考核

第四章 年度考核

第五章 考核組織與申訴處理

第六章 附則

第一章  總則

第一條  為提高鎮(zhèn)江華誠后勤服務(wù)集團有限公司基礎(chǔ)管理水平，建立科學(xué)的現(xiàn)代管理制度，充分調(diào)動員工的積極性和創(chuàng)造性，使員工緊緊圍繞公司的發(fā)展目標，高效地完成各項工作任務(wù)，根據(jù)公司目前的實際情況，特制定本考核辦法。

第二條  適用范圍

本辦法適用于鎮(zhèn)江華誠后勤服務(wù)集團有限公司全體員工。

第三條  考核目的

1. 通過目標逐級分解和考核，促進公司經(jīng)營目標和管理目標的實現(xiàn)；

2. 通過考核合理計酬，提高員工的主觀能動性，促進個人成長；

3. 通過考核促進上下級溝通和各部門間的相互協(xié)作；

4. 通過考核規(guī)范工作流程，提高公司的整體管理水平；

5. 通過評價員工的工作績效、態(tài)度、能力和貢獻，幫助員工提升自身工作水平和綜合素質(zhì)水平，從而有效提升公司的基礎(chǔ)管理水平。

第四條  考核原則

1. 以個人能力、工作績效為導(dǎo)向，體現(xiàn)多勞多得的原則；

2. 年終考核與平時不定期考核相結(jié)合；

3. 以個人履職情況為參考依據(jù)，從德、能、勤、績、廉多角度考核；

4. 公平、公正、公開原則，確保所有員工在同一標準下被評估；

第五條  考核結(jié)果用途

考核結(jié)果的用途主要體現(xiàn)在以下幾個方面：

1、 月度績效獎金的發(fā)放；

2、 年度績效獎金的發(fā)放；

3、 薪酬等級的調(diào)整；

4、 崗位晉升及調(diào)整；

5、 員工培訓(xùn)安排；

6、 先進評比；

第二章  考核方法

第六條  考核周期

考核分為年度綜合考核和平時不定期考核。年度考核于次年元月25日前完成；平時不定期考核由公司人力資源部適時組織考核。

第七條  考核程序

1、 各級考核主體進行逐級考核，并進行評分；

2、 各部門向人力資源部遞交考核結(jié)果，計算結(jié)果并匯總；

3、 直接上級對直接下級進行考核面談，下級人員對上級進行述職；

4、 各部門進行績效改進計劃。

5、人力資源部門將考核結(jié)果整理歸檔，根據(jù)得分情況計算員工的月度績效工資、年終獎金。

第八條  考核細則

1、年度考核結(jié)果為“優(yōu)秀”者，均進行表彰和獎勵。

2、年度考核結(jié)果為“基本稱職”的員工，從嚴控制參加下一年度崗位競聘，并執(zhí)行基本工資提高標準的相關(guān)規(guī)定，且不參加下一年度績效分配；連續(xù)兩年考核為“基本稱職”的職工解除勞動合同或列為試聘人員，下一年度崗位津貼按60%發(fā)放，不參加績效分配；項目部經(jīng)理原則上不得繼續(xù)聘用。

3、年度考核結(jié)果為“不稱職”的服務(wù)層職工解除勞動合同，管理層不得繼續(xù)聘用。

4、年度考核結(jié)果作為各部門管理骨干提拔、輪崗的主要依據(jù)。

5、凡有下列情形之一者，年度考核評定為“不稱職”：

（1）不服從工作調(diào)動安排，未能有效履職（參崗位職責(zé)），履職情況在80%以下的考核為“不稱職”；

（2）被顧客或甲方投訴超過三次（含三次）的，甲方對項目整體工作及項目管理工作綜合滿意度不高的，考核為“不稱職”；

（3）對突發(fā)事件處理不當、處理不及時，造成輿情發(fā)酵擴散，對甲方和公司造成社會不良影響的，考核為“不稱職”；

（4）玩忽職守，因工作失責(zé)（注：失責(zé)是一個廣泛的概念：它不僅包括失職，還包括其他形式的未能履行責(zé)任，如疏忽大意、管理不善等。）造成工作重大失誤、安全責(zé)任事故、經(jīng)濟損失的，考核為“不稱職”；

（5）公司董事會、各子公司、各部門對其工作綜合滿意度不高，矛盾無法調(diào)和的，考核為“不稱職”；

（6）違反廉潔從業(yè)相關(guān)規(guī)定的，考核為“不稱職”；

（7）觸犯國家法律法規(guī)被公安機關(guān)打擊的，考核為“不稱職”；

（8）連續(xù)無故曠工三天或全年累計曠工五天的，考核為“不稱職”；

（9）無正當理由拒不參加考核的，考核為“不稱職”。

第三章  平時考核

第九條  平時考核體現(xiàn)及時性，職能部門和各項目部須針對考核情況，及時作出獎罰。

第十條  考核的結(jié)果作為發(fā)放績效工資、崗位聘用、薪資升降、培訓(xùn)學(xué)習(xí)的依據(jù)；同時，作為年度考核的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)。

第十一條  不定期考核由人力資源部門組織實施，根據(jù)需要在次月1-20日對上月進行考核評分?？己诉^程中依據(jù)考核表逐級管理，逐級考核，人力資源管理部門輔助監(jiān)督，并對考核結(jié)果進行記錄。

第十二條  考核詳細流程見下圖所示。

第四章  年度考核

第十三條  每年元月16-20日間同步開展各級人員能力考核，元月30日前完成年度考核的統(tǒng)計分析工作。

第十四條  年度考核步驟

1、管理骨干：

（1）個人述職；

（2）部門民主測評；

（3）各項目部相互測評；

（4）公司領(lǐng)導(dǎo)測評，作出排序；

（5）考核結(jié)果反饋、部分人員誡勉談話。

（6）各層面測評按“‘4/3/3’法”統(tǒng)計得分結(jié)果，其中部門民主測評得分權(quán)重為4（即占評定結(jié)果的40%），各項目部經(jīng)理相互測評得分權(quán)重為3，公司領(lǐng)導(dǎo)測評得分權(quán)重為3。

2、其他員工

 （1）職工個人小結(jié)；

 （2）各項目部組織相互測評；

 （3）各項目部辦公會確定考核等級，作出排序；

 （4）上報材料至公司辦公室備案。

第十五條  年度考核結(jié)果的用途

年度考核結(jié)果主要作為職務(wù)升降、工資等級升降、年終獎金發(fā)放、培訓(xùn)等工作的依據(jù)。對于薪酬的具體影響參見《鎮(zhèn)江華誠后勤服務(wù)集團有限公司薪酬管理制度》。

依據(jù)考核結(jié)果的不同，由公司辦公會做出不同的獎懲決定，一般有以下幾類：

1、職務(wù)升降

考核優(yōu)異是職務(wù)晉升的必備條件。年度考核為“優(yōu)秀”及以上的員工，列為人才梯隊的后備人選及職務(wù)晉升候選對象。

年度考核為“不稱職”或“基本稱職”的員工由公司董事會決定是否給予崗位調(diào)整直至待崗處理。

2、工資等級升降

年度考核為“不稱職”或年度考核連續(xù)兩年為“基本稱職”的員工由公司董事會決定給予崗位調(diào)整、待崗或解除勞動合同處理。崗位調(diào)整按公司實際工作崗位需要，按崗定薪，崗變薪變；

具體詳見《鎮(zhèn)江華誠后勤服務(wù)集團有限公司薪酬管理制度》。

3、年終獎金分配

具體詳見《鎮(zhèn)江華誠后勤服務(wù)集團有限公司薪酬管理制度》

4、培訓(xùn)

針對考核成績，公司提供不同的培訓(xùn)。年度績效考核為“優(yōu)秀”及以上的員工，優(yōu)先列為深造培訓(xùn)的對象。考核為“基本稱職”的員工，由人力資源管理部門結(jié)合其直接上級對其進行針對性強化培訓(xùn)，幫助員工改善績效。

第五章  考核組織與申訴處理

第十六條  考核組織機構(gòu)及職責(zé)劃分

（一）公司辦公會負責(zé)對考核制度及相關(guān)制度修訂的審批；負責(zé)對平時考核和年度考核結(jié)果的評議和審批；負責(zé)員工考核申訴的最終處理。

（二）人力資源部，主要負責(zé)：

1. 對考核各項工作進行組織、培訓(xùn)和指導(dǎo)；

2. 對考核過程進行監(jiān)督與檢查；

3. 匯總統(tǒng)計考核評分結(jié)果，形成考核總結(jié)報告；

4. 協(xié)調(diào)、處理各級人員關(guān)于考核申訴的具體工作；

5. 對考核工作情況進行通報；對考核過程中不規(guī)范行為進行糾正、指導(dǎo)與處罰；

6. 為員工建立考核檔案，作為薪酬調(diào)整、職務(wù)升降、崗位調(diào)動、培訓(xùn)、獎懲等的依據(jù)；

7. 對考核制度提出修改建議。

（三）各部門負責(zé)人的職責(zé)

1. 負責(zé)幫助本部門員工制定工作計劃、考核指標并制定下屬的考核表；

2. 負責(zé)本部門員工考核和等級評定；

3. 負責(zé)根據(jù)考核結(jié)果幫助員工制定改進計劃。

第十七條  考核申訴提交

被考核人如對考核結(jié)果不清楚或者持有異議，可以采取書面形式向人力資源部提交申訴書。

第十八條  申訴受理機構(gòu)

公司董事會是員工考核申訴的最終機構(gòu)。一般申訴由人力資源部負責(zé)調(diào)查協(xié)調(diào)，提出建議，重大申訴事項提交公司董事會受理。

第十九條  申訴受理

1、人力資源部接到員工申訴后，應(yīng)在三個工作日做出是否受理的答復(fù)。對于申訴事項無客觀事實依據(jù)，僅憑主觀臆斷的申訴不予受理。

2、受理的申訴事件，首先由人力資源部對員工申訴內(nèi)容進行調(diào)查，然后與員工所在部門負責(zé)人進行協(xié)調(diào)、溝通。不能協(xié)調(diào)的，人力資源部上報公司董事會處理。

3、申訴處理答復(fù)：人力資源部應(yīng)在接到申訴申請書的十五個工作日內(nèi)明確答復(fù)申訴人；人力資源部不能解決的申訴，應(yīng)及時上報公司董事會處理，并將進展情況告知申訴人。公司董事會在接到申訴處理記錄后，一周內(nèi)必須就申訴的內(nèi)容組織審查，并將處理結(jié)果通知申訴人。

4、詳細流程見附件《申訴流程圖》。

表5-2 ：

員工考核申訴處理記錄表

第六章  附則

第一條  不參加考核人員

長病假人員、產(chǎn)假人員、承包(合作檔口）人員

第二條  考核過程文件（考核評分表、統(tǒng)計表）嚴格保密，考核結(jié)果只反饋到個人，不予公布。

第三條  本辦法由人力資源部制定、修改并負責(zé)解釋。

第四條  本辦法實施后，原有考核規(guī)章制度自行終止。如另有與本辦法相抵觸的規(guī)定，一律以本辦法為準。

第五條  本辦法自頒布之日起實施。